Politique de remboursement

Retours et Remboursements

Annulation de commande par le client

Si le client annule une commande après confirmation et paiement, mais avant l'expédition, des frais administratifs équivalents à 5 % du montant total de la commande seront automatiquement déduits du remboursement. Cette déduction couvre les frais de traitement, les frais administratifs et les frais de paiement engagés lors de la commande.

Colis retournés

Si un colis est retourné pour quelque raison que ce soit, notamment mais sans s'y limiter :

• une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
• un refus de payer les droits de douane, taxes ou frais d'importation dans le pays de destination ;
• l'absence du client au moment de la livraison ;
• le refus du colis ;
• ou toute autre raison indépendante de notre volonté ;

des frais administratifs équivalents à 15 % du montant total de la commande (hors frais d'expédition), ainsi que les frais de retour du colis, seront déduits du remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué avant que le colis retourné ait été reçu, inspecté et validé par nos services.

Droits de douane et taxes

Le client reste seul responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables dans son pays. Le refus de payer ces frais ne constitue en aucun cas un motif valable d'annulation gratuite de la commande.

Processus de remboursement

Le délai de traitement du remboursement est déterminé par l'établissement bancaire ; nous ne sommes donc pas en mesure de fournir un délai exact.

Réclamations pour dommages

Toute réclamation relative à un dommage survenu lors du transport doit être accompagnée d'une vidéo montrant l'ouverture du colis avec l'autocollant de contrôle qualité suisse VIU encore intact. Les réclamations soumises sans cette vidéo ne seront pas prises en compte, quelle que soit la nature ou l'étendue du dommage constaté. En particulier, la photo d'un seul article endommagé (par exemple, un cigare individuel) sans vidéo ne constitue pas un motif valable de réclamation et ne sera pas acceptée.

Conditions de livraison

Le nom de la personne passant la commande doit nécessairement correspondre au nom de la personne recevant la livraison. Cette politique de retours et de remboursements ne s'applique pas aux livraisons effectuées dans un entrepôt, un point de retrait ou tout autre tiers, y compris, sans s'y limiter, les services de réexpédition, les entrepôts logistiques ou toute adresse ne correspondant pas directement au domicile ou à l'adresse personnelle du client.