Politique de Retours et de Remboursements

Retours et Remboursements

Annulation de Commande par le Client

Si le client annule une commande après confirmation et paiement, avant expédition, des frais administratifs équivalents à 5 % du montant total de la commande seront automatiquement déduits du remboursement.

Cette déduction couvre les frais de traitement, la gestion administrative ainsi que les frais liés au traitement du paiement engagés au moment de la commande.

Colis Retournés

Si un colis est retourné pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s’y limiter :

• adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client;
• refus de payer les droits de douane, taxes ou frais d’importation dans le pays de destination;
• absence du client lors de la livraison;
• refus du colis;
• ou toute autre raison indépendante de notre volonté;

des frais administratifs équivalents à 15 % du montant total de la commande, ainsi que les frais de retour, seront déduits du remboursement.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis retourné n’aura pas été reçu, inspecté et validé par nos services.

Droits de Douane et Taxes

Le client demeure seul responsable des droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans son pays.

Le refus de payer ces frais ne pourra en aucun cas constituer un motif valable d’annulation gratuite de la commande.

Processus de Remboursement

Le délai de traitement des remboursements est déterminé par l’établissement bancaire ; par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai exact pour la finalisation du remboursement. 

Réclamations pour dommages

Toute réclamation relative à un dommage survenu pendant le transport doit être accompagnée d'une vidéo montrant l'ouverture du colis avec l'autocollant de Contrôle Qualité Suisse VIU encore scellé. Les réclamations soumises sans cette vidéo ne seront pas prises en considération, quelle que soit la nature ou l'ampleur des dommages constatés. En particulier, une photo d'un seul article endommagé (par exemple, un cigare individuel) sans vidéo ne constitue pas un motif valable de réclamation et ne sera pas acceptée.

Conditions de livraison

Le nom de la personne passant la commande doit obligatoirement correspondre au nom de la personne recevant la livraison. Cette politique de retours et de remboursements ne s'applique pas aux livraisons effectuées vers un entrepôt, un point de retrait, ou tout autre tiers, y compris mais sans s'y limiter les services de transitaire, les entrepôts logistiques, ou toute adresse ne correspondant pas directement au domicile ou à l'adresse personnelle du client.