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Préambule
Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de tous les clients visitant notre site lacasadelhabano-geneve.com. L’acheteur doit lire et accepter les présentes conditions générales de vente avant de confirmer sa commande.
Frais d’expédition et de livraison
Nous n’expédions pas de cigares cubains aux États-Unis (USA) ni dans aucun pays sous sa juridiction.
Un montant minimum d’achat de CHF 100 est requis pour passer commande sur notre site.
En Suisse :
Livraison gratuite à partir de CHF 100.
Délai de livraison estimé : 1 à 3 jours ouvrables.
En Europe :
Frais de livraison : CHF 25.
Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables.
Hors Europe (sauf USA) :
Frais de livraison : CHF 48.
Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrables.
La Casa del Habano Genève ne saurait être tenue responsable des retards ou frais de douane appliqués sur les livraisons internationales en dehors de la Suisse. Si un colis nous est retourné par le transporteur pour cause de non-réclamation par le client, ce dernier pourra demander une réexpédition à ses propres frais. Aucune livraison n’est effectuée les dimanches ou jours fériés.
Retours et réclamations
Les articles doivent être retournés dans un délai de 5 jours après réception des marchandises. En cas de retour lié à une adresse incorrecte et si les produits sont en parfait état, La Casa del Habano Genève procédera à une réexpédition aux frais de l’acheteur.
Pour toute réclamation, vous devez fournir, dans les 24 heures suivant la réception :
Une vidéo du colis scellé montrant tout dommage visible,
Une vidéo des contenus internes endommagés,
Une photo affichant le numéro de commande et la date de livraison.
Veuillez ne pas ouvrir l’emballage interne des produits, en particulier le film plastique autour des cigares ou des boîtes.
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